Le prélèvement de votre première Box interviendra le jour de votre souscription à l'abonnement.

Les prélèvements suivants s’effectueront le 1er jour de chaque mois.

Nous n’avons pas la possibilité d’effectuer un changement de date dans le prélèvement car l’ensemble du système est automatisé pour plus de simplicité.

Votre prélèvement mensuel a pu échouer pour plusieurs raisons :

• Votre solde est insuffisant. Il faut renflouer les caisses 😊
• Votre carte bleue est arrivée à expiration. Pour saisir vos nouvelles coordonnées bancaires, il vous suffit de vous rendre dans votre espace personnel (Mon compte / Mes informations)
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  Nous faisons plusieurs tentatives les jours suivants jusqu’au 10 du mois (4, 7 et 10 du mois), date à laquelle les tentatives s’arrêtent et la box passe en « impayée ».
  
  Si le problème persiste, contactez-nous : hello@kool-box.fr

Le prélèvement bancaire est présenté le 1er jour ouvré de chaque mois.

Si la première tentative de prélèvement n’est pas concluante, nous faisons plusieurs tentatives les jours suivants jusqu’au 10 du mois (4, 7 et 10 du mois), date à laquelle les tentatives s’arrêtent et la box passe en « impayée ».

Si après le 10 du mois, votre paiement n’est toujours pas passé, contactez-nous à hello@kool-box.fr pour voir ce qu’il est possible de faire.